Kopersbescherming

Betaal je op de Marktplaats, dan komt je geld niet meteen bij de verkoper terecht. Het orderbedrag staat in bewaring (escrow) bij een vergunde betaaldienstverlener; de naam wordt bekendgemaakt zodra betalingen via het platform geactiveerd zijn. Evolutio houdt zelf geen kopersgelden aan en is geen partij bij de koopovereenkomst — die sluit je met de verkoper.

• Zodra je bestelling binnen is, bevestig je de ontvangst in je bestelling. Daarmee geef je het bedrag vrij aan de verkoper.
• Bevestig je niet, dan geven we het bedrag automatisch vrij: 7 dagen nadat de bezorging is bevestigd bij volgbare (tracked) verzending, of 14 dagen na de verzendmelding bij niet-volgbare (untracked) verzending.
• Meld je binnen die termijn een probleem, dan bevriezen we de uitbetaling tot het dispuut is afgehandeld.
• Verzendt de verkoper niet op tijd, dan annuleren we de order automatisch en krijg je het volledige bedrag terug.

Je meldt een probleem in je bestelling, bij de betreffende verkoper-order. Doe dat binnen 3 dagen na levering — daarna kunnen we de uitbetaling niet meer tegenhouden, al blijven je wettelijke rechten tegenover de verkoper bestaan.

• Niet ontvangen: de bestelling is niet bij je aangekomen.
• Beschadigd aangekomen: het artikel is tijdens het transport beschadigd geraakt.
• Wezenlijk anders dan beschreven: de conditie, de kaart of het product wijkt wezenlijk af van de omschrijving of de foto's in het aanbod.
• Vermoeden van namaak: je vermoedt dat het artikel niet authentiek is. Deze meldingen behandelen we met voorrang.

Meld je een probleem, dan bevriezen we de uitbetaling aan de verkoper direct. De verkoper krijgt je melding te zien, omdat hij zich moet kunnen verweren.

• De verkoper krijgt 3 dagen om op je melding te reageren en zijn kant van het verhaal met bewijs te onderbouwen.
• Reageert de verkoper niet binnen die termijn, dan beslissen we op basis van de beschikbare informatie — dat valt doorgaans in het voordeel van de koper uit.
• Wij streven ernaar binnen 5 werkdagen na de reactietermijn uitspraak te doen. Beide partijen ontvangen die uitspraak met een motivering.
• Mogelijke uitkomsten: het bedrag gaat alsnog naar de verkoper, je krijgt het volledige bedrag terug, of je krijgt een gedeeltelijke terugbetaling (bijvoorbeeld bij lichte afwijkingen die je wilt houden).
• Bij terugbetaling gaat het geld terug via dezelfde betaalmethode. Is een retourzending nodig, dan verwerken we de terugbetaling nadat de retour is aangemeld en uiterlijk binnen de wettelijke termijn.

• Lever bij je melding zo veel mogelijk bewijs aan: duidelijke foto's van het artikel en de verpakking, en de omschrijving van wat er mis is.
• Bewaar de verpakking tot het dispuut is afgehandeld. Bij transportschade kunnen we om foto's van de verpakking vragen.
• Bij een claim over verlies of vertraging is de track & trace-informatie van de vervoerder leidend, tenzij je aantoont dat die niet klopt.
• Bij een vermoeden van namaak kunnen we om aanvullend bewijs vragen, zoals detailfoto's of een beoordeling door een grading-dienst.
• Het aangeleverde bewijsmateriaal delen we met de wederpartij, omdat die zich moet kunnen verweren. We bewaren het maximaal 180 dagen na afronding van het dispuut — zie ons privacybeleid.

• Koos je bewust voor niet-volgbare (untracked) verzending en raakt de zending zoek, dan is er geen koperbescherming bij vermissing: zonder traceerbaarheid is niet vast te stellen wat er is gebeurd. Dit tonen we vóór het afrekenen bij de keuze van de verzendmethode.
• Betaal of spreek je buiten het platform af, dan valt de transactie volledig buiten deze bescherming en buiten de escrow. Ga daar nooit op in — meld het bij ons.
• Heb je een onjuist of onvolledig verzendadres opgegeven, dan komen de gevolgen daarvan voor jouw rekening.
• Schade die na levering ontstaat, normale gebruikssporen die in het aanbod stonden vermeld, en spijt van de aankoop vallen niet onder deze bescherming.
• Meld je pas na de meldtermijn van 3 dagen na levering, dan kunnen we de uitbetaling niet meer tegenhouden.

• Ben je het niet eens met de uitspraak, dan kun je binnen 14 dagen bezwaar maken via contact. Vermeld je ordernummer en waarom je het er niet mee eens bent.
• We beoordelen een bezwaar door iemand die niet bij de oorspronkelijke beslissing betrokken was, en reageren met een motivering. Zie ook onze klachtenprocedure.
• Onze uitspraak is een platformbeslissing over de bewaarde betaling, geen rechterlijk oordeel. Je wettelijke rechten tegenover de verkoper blijven onverkort bestaan; als consument behoud je altijd de bescherming van dwingend consumentenrecht.
• Kocht je van een zakelijke verkoper, dan heb je daarnaast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen — dat staat los van een dispuut en heeft een eigen procedure.

Deze tekst is in het Nederlands opgesteld. Vertalingen zijn een service; bij verschil van interpretatie geldt dat de Nederlandse tekst prevaleert.