Herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt alleen bij een koop van een zakelijke verkoper door een consument. Kocht je van een particuliere verkoper, dan geldt dit herroepingsrecht niet — dan is er sprake van een gewone koop tussen particulieren, waarbij de wet geen bedenktijd voorschrijft.

Geldt het herroepingsrecht wel, dan heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat jij (of iemand die jij hebt aangewezen) het product hebt ontvangen. Je hoeft geen reden op te geven.

• Bestond je bestelling uit meerdere artikelen die apart worden geleverd, dan begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste artikel.
• Je mag het product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder — bijvoorbeeld door een verzegeld product te openen — dan kan de verkoper de waardevermindering met je verrekenen.
• Evolutio is geen partij bij de koopovereenkomst. Het herroepingsrecht oefen je uit tegenover de zakelijke verkoper; wij faciliteren de afhandeling en de terugbetaling via de betaaldienstverlener.

• Meld je herroeping binnen 14 dagen na ontvangst. Dat kan via je bestelling in de app, of met het modelformulier hieronder. Een andere ondubbelzinnige verklaring — bijvoorbeeld per e-mail — mag ook.
• Bewaar het bericht waarmee je herroept. Je moet kunnen aantonen dát en wannéér je hebt herroepen.
• Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug naar de zakelijke verkoper, in de staat waarin je het ontving en zo mogelijk in de originele verpakking.
• Verstuur het retourpakket volgbaar (met track & trace). Het bewijs van tijdige terugzending ligt bij jou.
• De verkoper betaalt je binnen 14 dagen na de herroeping terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. Hij mag wachten met terugbetalen tot hij het product terug heeft of je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
• De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, mits de verkoper je daarover vóór de koop heeft geïnformeerd. Deed hij dat niet, dan draagt hij die kosten.

• Geen herroepingsrecht bij een koop van een particuliere verkoper — dit is de belangrijkste uitzondering op de Marktplaats.
• Geen herroepingsrecht bij producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn.
• Heb je een verzegeld product geopend, dan blijft herroeping mogelijk, maar mag de verkoper de waardevermindering verrekenen — bij verzamelproducten kan een geopende verzegeling de waarde aanzienlijk verlagen.
• Heb je het product beschadigd of meer gebruikt dan nodig was om de aard en werking vast te stellen, dan mag de verkoper de waardevermindering op de terugbetaling in mindering brengen.
• Bij aanvullende diensten die je uitdrukkelijk hebt gevraagd en die volledig zijn uitgevoerd binnen de bedenktijd, vervalt het herroepingsrecht voor dat deel.

Kom je er met de verkoper niet uit, kijk dan bij onze kopersbescherming of neem contact met ons op. Je wettelijke rechten als consument blijven altijd onverkort gelden.

Hieronder staat het wettelijke modelformulier voor herroeping. Vul het in en stuur het naar de zakelijke verkoper bij wie je hebt gekocht. Je kunt deze pagina afdrukken met de printknop bovenaan.

Print dit formulier of neem de gegevens over in een e-mail aan de verkoper. De naam- en adresgegevens van de verkoper vind je bij je bestelling en bij het aanbod: zakelijke verkopers zijn verplicht die te tonen.

Deze tekst is in het Nederlands opgesteld. Vertalingen zijn een service; bij verschil van interpretatie geldt dat de Nederlandse tekst prevaleert.